Quiénes somos
MULTIMASCOTA es la página web de AGROPINSOS ANDREU, S.L., con domicilio en C/ de Faió, 2 de REUS (TARRAGONA). Nuestra empresa, fundada hace más de cuarenta años, acredita una larga experiencia en el sector de los animales de compañía. Intentamos utilizar esta experiencia en beneficio de nuestros clientes seleccionando los mejores productos y ofreciendo un precio ajustado que incluye la entrega hasta su domicilio.
Hasta la puerta de su casa
MULTIMASCOTA, mediante la agencia de servicio urgente HALCOURIER, lleva su pedido hasta su casa o su lugar de trabajo. La entrega se realiza en todo el territorio español. En los pedidos realizados en la península puede elegir tres formas de pago: contrareembolso, targeta de crédito y transferencia o ingreso en nuestra cuenta. En los pedidos realizados de Canarias y Baleares puede elegir entre dos formas de pago: targeta de crédito y transferencia o ingreso en nuestra cuenta.
Precios e impuestos
Los precios de los productos expuestos a MULTIMASCOTA incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que se tenga que aplicar en cada caso. Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los países miembros de la Unión Europea, estarán sujetas al IVA.
Condiciones de venta
Formas de pago
En el momento de realizar el pedido puede escoger tres formas de pago:
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Contra reembolso. Pagará su pedido cuando le sea entregado. Este sistema conlleva unos gastos adicionales que són de 1,50 euros (+ iva) para los pedidos inferiores a 60,00 euros, y del 2,5 % del valor de la compra para los pedidos superiores a 60 euros. Ejemplo: un pedido por valor de 40 euros representará un coste adicional de 1,50 euros (1,74 iva incluido); un pedido por valor de 70 euros de 1,75 euros (2,03 iva incluido). Esta forma de pago solamente está disponible para los envíos a la península.
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Tarjeta de crédito. Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito en el momento de hacer la compra. Este sistema no conlleva ningún tipo de gasto adicional
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Transferencia o ingreso a nuestra cuenta. Puede realizar un ingreso por el valor del pedido a nuestra cuenta. El ingreso podrá realizarse a traves de la banca electrónica, si su banco o caja le ha facilitado el acceso a este servicio, o realizando un ingreso en cualquier oficina bancaria. El coste será el que su banco o caja le cobre por la gestión.
Gastos de transporte
Los gastos de transporte dependerán de la zona de entrega, del peso y del importe de su pedido. Al registrarse en nuestra web deberá escoger la zona de envío que corresponda a la dirección de entrega entre estas cinco opciones:
Cuando realice un pedido, el programa calculará los gastos de transporte que correspondan. En caso de llegar al importe mínimo de compra requerido para su zona, estos gastos le serán bonificados y el coste del transporte será cero.
1. 1. - Modalidades de entrega:
1.1.1.- Entregas en la Península -Tarragona, Resto Cataluña, Resto Península
Los envíos a la Península se realizan a través de la agencia de mensajería HALCOURIER. El pedido llegará a la dirección de envío en el plazo de 24 horas laborables (con un margen de demora, en función de la zona de entrega de 24 a 48 más). Si en el momento de hacer la entrega no hay nadie a la dirección indicada, el transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una segunda entrega sin gastos adicionales. En el caso que usted quiera recojer el paquete en la agencia nos lo puede indicar en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de transporte se calculan automáticamente en el momento de realizar el pedido. El precio incluye el seguro de transporte y los impuestos. El precio no incluye los gastos de reembolso en el caso de que los haya. El coste del reembolso es de 1,50 euros (+ IVA) para los pedidos hasta 60,00 euros de valor, y del 2,5 % más IVA del valor del pedido para los pedidos superiores a 60,00 euros.
1.1.2. - Entregas a Baleares.
En los envíos a Baleares las únicas formas de pago disponibles son: TARJETA DE CRÉDITO y TRANSFERENCIA O INGRESO EN NUESTRA CUENTA.
Hasta 20 kg de peso o 200 cm. lineales (largo+ancho+alto) los envíos a Baleares se realizarán a través del servicio de paquetería de Correos (Paquete Azul). El plazo de entrega es de 5 a 8 días hàbiles. Los pedidos superiores a los 20 kg y hasta un peso máximo de 50 kg, se entregan mediante transporte ordinario y el plazo de entrega será de 3 a 5 días.
Los gastos de transporte se calculan automáticamente en el momento de realizar el pedido.
1.1.3. - Entregas a Canarias y Andorrra.
En los envíos a Canarias y Andorra las únicas formas de pago disponibles son: TARJETA DE CRÉDITO y TRANSFERENCIA O INGRESO EN NUESTRA CUENTA.
Los envíos a Canarias y Andorra no pueden superar los 20 kg. de peso o 200 cm. lineales. La entrega se realizará a través del servicio de Correos (Paquete Azul). El plazo de entrega es 10 a 15 días hábiles.
Los gastos de transporte se calculan automáticamente en el momento de realizar el pedido.
2.- Presupuestos personalizados.
El cálculo del coste del transporte se realiza automáticamente en el momento de realizar el pedido. Sin embargo, cuando los envíos comprendan mercancías voluminosas o de mucho peso, puede pedir un presupuesto personalizado a traves de nuestro teléfono o mediante el correo electrónico.
3. - Transporte gratuito.
MULTIMASCOTA le ofrece la posibilidad de recibir su pedido de una manera cómoda, rápida, segura y, además, sin gastos de transporte. Para ello deberá hacer una compra por un importe mínimo, variable segun la zona de envio. Cuando su pedido sobrepase el mínimo establecido para aplicar la promoción COSTE DE TRANSPORTE CERO, nuestro programa le bonificará automáticamente la totalidad de los gastos. A continuación le indicamos los límites de esta promoción:
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Tarragona 24 h.: Transporte gratuito a partir de un pedido de 30 euros
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Resto de Cataluña 24 h: Transporte gratuito a partir de un pedido de 40 euros
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Resto de la Península 24 h: Transporte gratuito a partir de un pedido de 60 euros
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Baleares (Paquete Azul) hasta 20 kg: Transp. grauito a partir de 60 euros
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Baleares (Transp. ordinario) a partir de 20,01 kg: Transporte gratuito a partir de 180 euros
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Canarias y Andorra (Paquetes Azul) hasta 20 kg: Transporte gratuito a partir de 60 euros
MULTIMASCOTA se reserva el derecho de modificar los límites en función de ofertas promocionales o variación en los gastos de transporte y se compromete a comunicarlo a sus clientes.
4.- Gastos de reembolso.
Los envíos que se realicen con el sistema de reembolso conllevan unos gastos adicionales que le cobrará la empresa que realice la entrega. El servicio conlleva unos gastos del 2,5 % del importe de la factura, con un mínimo de 1,50 euros + IVA en las compras inferiores a 60,00 euros.
5. - Disponibilidad de los productos.
La mayor parte de productos que aparecen en nuestra web están disponibles de manera habitual en nuestro almacén. Cuando se produzca la falta puntual de alguna referencia, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle el plazo de entrega aproximado y pedirle su conformidad. Una vez informado, el cliente podrá elegir entre mantener el pedido o proceder a la anulación y a la devolución del importe en caso de que el pago ya se haya realizado.
7. - La recepción del pedido
La entrega del pedido se realiza dentro del horario habitual de reparto de las agencias de transporte. Para facilitar la entrega recomendamos al cliente que tenga en cuenta este factor en el momento de proporcionarnos una dirección de entrega. El cliente puede indicarnos un día determinado de entrega. También puede sugerir un horario de entrega, que nosotros trasladaremos a la agencia de transporte para intentar adaptarlo a su programa de trabajo. En el caso de que ésto no sea posible, la agencia se pondrá en contacto con el cliente para realizar la entrega de la mejor manera posible por ambas partes.
Si el cliente recibe un paquete roto o en malas o tiene alguna sospecha de que la mercancia haya podido sufrir algún desperfecto, deberá indicarlo de manera clara en la hoja de entrega que le dará el transportista y llamar a Multimascota lo antes posible al 977756162, siempre antes de 24 horas desde la recepción del paquete para que el seguro d'envío sea efectivo y podamos solucionar el incidente lo más rápidamente possible.
8.- Servicio rápido (solo aplicable en los envíos a la península)
Uno de los principales objetivos de nuestra empresa es garantizar un servicio rápido y seguro. Para conseguirlo la preparación de cada pedido empieza desde el mismo momento que llega a nuestras oficinas. Cuando el sistema de pago es contrareembolso los pedidos llegados antes de las 12 de la mañana, salen el mismo día y llegan a su destino en el plazo de 24/72 horas según destinos. Cuando el sistema de pago es transferencia bancaria o tarjeta de crédito los pedidos salen al dia siguiente de haberse realizado el pago. Cuando el cliente realiza el pago mediante transferencia o ingreso en nuestra cuenta, puede acelerar la salida enviando por correo electronico a info@multimascota.com o por fax al 977756162 el documento que acredita la realización de la operación.
La entrega de los pedidos pueden demorarse ocasionamente de 1 a 3 días debido a problemas de stock o a la acumulación de pedidos.
9. - Seguro de transporte.
Cuando Usted realiza un pedido lo tiene que recibir en el domicilio de entrega en perfectas condiciones. Sinó es así, nosotros le garantizamos la reposición del producto sin ningún tipo de coste para Usted. Para evitar problemas, es imprescindible que indique en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia que pueda observar (cajas o sacos rotos o en malas condiciones, etc). La incidencia se tiene que comunicar en MULTIMASCOTA en un plazo máximo de 48 horas a través de nuestra página a fin de que nosotros podamos presentar la reclamación a la empresa de transporte y resolver el problema con la máxima rapidez.
10.- Protección de datos
MULTIMASCOTA se compromete a cumplir y respetar la legislación que en esta materia esté vigente en cada momento. En la actualidad la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Los datos que Usted nos facilite serán utilizados exclusivamente por MULTIMASCOTA para garantizar el funcionamiento correcta de la tienda virtual, enviar los pedidos, enviar información a los usuarios que así lo deseen y hacer las mejoras necesarias en nuestro portal. En ningún caso los datos de carácter personal que nos facilite un usuario serán cedidos o vendidas a otras empresas. Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación y rectificación de sus datos a través del correo electrónico info@multimascota.com
11.- Derechos y deberes y resolución de conflictos
Las ventas realizadas por MULTIMASCOTA se someten a la legislación española. Comprador y vendedor tendrán los derechos y deberes que se deriven de esta legislación. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, se aplicará el fuero de mayor proximidad a la sede social de MULTIMASCOTA
