Transporte
Ambito de actuación:
Multimascota realiza envíos a toda la península (España, Portugal y Andorra), Canarias y Baleares.
Su pedido en 24-48 horas:
La rapidez es uno de nuestros principales objetivos y es por esta razón que intentamos disponer de un stock amplio que evite demoras. Cuando falta algún producto informamos al cliente para que pueda tomar la decisión de esperar o anular su pedido, y le ofrecemos otras soluciones siempre y cuando no incrementen el coste o disminuyan la calidad de su compra.
Envíos a España (Península): Los pedidos se entregan en 24-48 horas (días laborables). La entrega la realizan, dependiendo de la zona, dos empresas de paquetería urgente: Halcourier y Envialia. De manera excepcional y solamente cuando se trata de pedidos muy voluminosos o pesados, utilizamos los servicios de agencias de transporte convencionales: Transabadell y Rhenus.
Envíos a Canarias y Baleares: Los pedidos se envían por correo. Hasta 2 kg de peso se envían como carta certificada para acelerar la entrega, que habitualmente se realiza entre 3 y 7 días. De 2 a 20 kg se envían como paquete azul y el plazo de entrega es algo más largo
Envíos a Portugal: Los pedidos procedentes de Portugal se envían por correo (hasta 2 kg de peso) o bien por agencia de transporte ordinaria y el plazo de entrega aproximado es de 3 a 5 días.
La dirección de entrega:
Todos los pedidos se entregan en la dirección indicada por el cliente. Para poder facilitar el servicio es muy importante que haya alguien disponible para recibir el paquete ya que de lo contrario la entrega puede demorarse. La dirección indicada puede ser el domicilio, el lugar de trabajo, una tienda de confianza, etc.
Días y horarios de entrega:
Si tiene alguna preferencia puede indicarnos el día de entrega. A titulo informativo puede indicarnos también el horario y nosotros lo trasladaremos a la agencia. Sin embargo no podemos garantizarle que la agencia de transporte pueda respetar sus indicaciones, ya que éstas empresas tienen sus propias rutas y horarios, y no siempre pueden adaptarse a las necesidades del cliente. Por esta razón es muy importante dar una dirección donde realizar la entrega con un horario amplio.
Desde Multimascota informamos a nuestros clientes del día de salida de su pedido y de la fecha probable de entrega para que puedan preparar la recepción.
En caso de ausencia:
Si usted no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, el transportista le dejará una nota con el teléfono de la agencia. Tendrá que llamar a la agencia para poder concertar con ellos una segunda entrega o bien recoger el paquete en su almacén.
En caso de demoras o problemas en la entrega:
Si durante la entrega considera que su pedido tarda demasiado en llegar o bien si tiene algún problema con la agencia, llámenos al teléfono de atención al cliente. En la medida de nuestras posibilidades intentaremos solucionar el problema.
Los gastos de transporte:
Los gastos de transporte dependen de la zona de entrega, del peso y del importe de su pedido. Al registrarse en nuestra web deberá escoger la zona de envío que corresponda a la dirección de entrega entre estas cinco opciones:
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Tarragona provincia
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Resto de Cataluña
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Resto de España
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Baleares
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Canarias y Andorra
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Portugal
Al realizar el pedido el programa calcula de manera automática los gastos de transporte que correspondan. Antes de confirmarlo dispondrá de toda la información sobre los gastos que pueda haber y podrá decidir si le interesa o no seguir con la compra.
