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Multimascota  

Quiénes somos
 
Multimascota forma parte de Agropinsos Andreu, una empresa con una larga experiencia en el sector de los animales de compañía. Intentamos utilizar esta experiencia en beneficio de nuestros clientes seleccionando los mejores productos y ofreciendo un precio ajustado que incluye la entrega hasta su domicilio.

Hasta la puerta de su casa

MULTIMASCOTA, mediante las agencias de servicio urgente CORREOS EXPRÉS Y ASM, lleva su pedido hasta su casa o su lugar de trabajo. Las entregas se realizan en cualquier población de España (incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal.

Precios e impuestos
 
Los precios de los productos expuestos a MULTIMASCOTA incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que se tenga que aplicar en cada caso. Las compras que realicen personas físicas domiciliadas en los países miembros de la Unión Europea, estarán sujetas al IVA.

Formas de pago

En el momento de realizar el pedido puede escoger tres formas de pago:

•Contra-reembolso. Pagará su pedido cuando le sea entregado. Este sistema conlleva unos gastos adicionales que son del 4 % del valor de la compra, con un mínimo de 2,00 euros (+ iva). Esta forma de pago no está disponible en los pedidos procedentes de Baleares y Canarias.

•Tarjeta de crédito. Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito en el momento de hacer la compra. Este sistema no conlleva ningún tipo de gasto adicional.

•Transferencia o ingreso a nuestra cuenta. Puede realizar un ingreso por el valor del pedido a nuestra cuenta. El ingreso podrá realizarse a traves de la banca electrónica, si su banco o caja le ha facilitado el acceso a este servicio, o realizando un ingreso en cualquier oficina bancaria. El coste será el que su banco o caja le cobre por la gestión.

Gastos de transporte
  
Los gastos de transporte dependerán de la zona de entrega, del peso y del importe de su pedido.  Al registrarse en nuestra web deberá escoger la zona de envío que corresponda a la dirección de entrega entre estas cuatro opciones:

•España peninsular

•Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

•Portugal

Cuando realice un pedido, el programa calculará los gastos de transporte que correspondan. En caso de llegar al importe mínimo de compra requerido para su zona, estos gastos le serán bonificados y el coste del transporte será cero.  
 
Modalidades de entrega:
 
Entregas en la Península (España)  y Baleares

Los envíos a la Península se realizan mediante las agencias de mensajería. El pedido llegará a la dirección de envío en el plazo de 24/48 horas laborables . Si en el momento de hacer la entrega no hay nadie a la dirección indicada la agencia de transportes contactará con usted para concertar una nueva entrega. En el caso que usted quiera recoger el paquete en la agencia nos lo puede indicar en el momento de realizar el pedido.Los pedidos de mayor peso o volumen que no puedan ser entregados mediante agencia de mensajería, se enviarán por transporte ordinario. En este caso el plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días.

Los envíos a Baleares se realizan en las mismas condiciones que en la Península, però el plazo de entrega puede demorarse, en función del destino final y del tipo de mercancia, de 2 a 3 días más.

Entregas a Canarias, Ceuta y Melilla 

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla las únicas formas de pago disponibles son: TARJETA DE CRÉDITO y TRANSFERENCIA O INGRESO EN NUESTRA CUENTA.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no pueden superar los 20 kg. de peso o 200 cm. lineales. Los pedidos de menos de 2 kg de peso se enviarán como carta certificada, con un plazo de entrega aproximado de 4 a 7 días. Los pedidos de más de 20 kg de peso se enviarán como  Paquete Azul (Correos). El plazo de entrega habitual es 10 a 15 días hábiles.

Entregas a Portugal

Los envíos a Portugal se realizan por Correos Exprés. El plazo de entrega es de 2 a 5 días según población de destino.

Transporte gratuito

MULTIMASCOTA le ofrece la posibilidad de recibir su pedido de una manera cómoda, rápida, segura y, además, sin gastos de transporte. Para ello deberá hacer una compra por un importe mínimo. Cuando su pedido sobrepase el mínimo establecido para aplicar la promoción COSTE DE TRANSPORTE CERO, nuestro programa le bonificará automáticamente la  totalidad de los gastos. A continuación le indicamos los límites de esta promoción:

•España peninsular: Transporte gratuito a partir de 49 euros
•Baleares: Transporte gratuito a partir de 69 euros
•Canarias, Ceuta y Melilla: Transporte gratuito a partir de 120 euros
•Portugal: Transporte gratuito a partir de 69 euros

Disponibilidad de los productos.

Para garantizar la rapidez en la entrega de su pedido, la mayor parte de productos que aparecen en nuestra web están disponibles de manera habitual en nuestro almacén. Cuando se produzca la falta puntual de alguna referencia, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle el plazo de entrega aproximado y pedirle su conformidad. Una vez informado, el cliente podrá elegir entre mantener el pedido o proceder a la anulación y a la devolución del importe en caso de que el pago ya se haya realizado.
 
La recepción del pedido

 
La entrega del pedido se realiza dentro del horario habitual de reparto de las agencias de transporte. Para facilitar la entrega recomendamos al cliente que lo tenga en cuenta en el momento de proporcionarnos una dirección de entrega. Si le resulta complicado recibirlo en su domicilio, también puede entregarse en el trabajo, a un familiar, una tienda de su confianza, etc.  El cliente puede indicarnos un día determinado de entrega. También puede sugerir un horario de entrega determinado, sin que ello suponga un compromiso de cumplimiento de la agencia.

Si el cliente recibe un paquete roto o en malas o tiene alguna sospecha de que la mercancia haya podido sufrir algún desperfecto, deberá indicarlo de manera clara en la hoja de entrega que le dará el transportista. Si no puede revisarlo o tiene dudas sobre el contenido, ponga "Pendiente de revisión". En el caso de sufrir algún desperfecto que sea debido al transporte tendrá que ponerse en contacto con la agencia para dar parte del incidente lo antes posible y, así mismo, informar a Multimascota lo antes posible al 977756162. Siempre antes de 24 horas desde la recepción del paquete para que el seguro de envío sea efectivo y podamos solucionar el incidente lo más rápidamente possible. 

Seguro de transporte.
 
Cuando Usted realiza un pedido ha de recibirlo en perfectas condiciones. Sinó es así, nosotros le garantizamos la reposición del producto sin ningún tipo de coste para usted. 
 
Derechos del comprador
 
  • El comprador tiene el derecho de devolución del producto comprado dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
  • Plazo de devolución: El cliente tiene 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución del artículo o artículos comprados.
  • Si el cliente desea ejercer el derecho de devolución, deberá notificarlo a Multimascota dentro del plazo previsto mediante correo electrónico (info@multimascota.com) o llamando al 977756162
  • Costes de devolución: En caso de devolución, el consumidor recibirá el importe íntegro del producto más los gastos abonados para su entrega, en el caso de que los hubiera habido. Por su parte, deberá cargar con los costes de devolución. El cliente podrá devolver el producto utilizando sus medios, o bien solicitar la recogida a Multimascota. En este caso, Multimascot informará previamente de los gastos de transporte.
  • El reintegro del valor de la compra se efectuará una vez el producto devuelto haya llegado a nuestro almacén.
 
De acuerdo con la legislación vigente en materia de comercio electrónico, el cliente tiene el derecho a devolver su compra dentro del plazo de 15 días hábiles desde la recepción del pedido. Los productos deberán ser devueltos en sus envases originales y sin haber sido manipulados ni usados. El cliente deberá asumir el coste de la devolución y del envío realizado. Este importe será deducido del valor del producto devuelto.
 
Protección de datos
 

MULTIMASCOTA se compromete a cumplir y respetar la legislación que en esta materia esté vigente en cada momento. En la actualidad la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Los datos que Usted nos facilite serán utilizados exclusivamente por MULTIMASCOTA para garantizar el funcionamiento correcta de la tienda virtual, enviar los pedidos, enviar información a los usuarios que así lo deseen y hacer las mejoras necesarias en nuestro portal. En ningún caso los datos de carácter personal que nos facilite un usuario serán cedidos o vendidas a otras empresas. Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación y rectificación de sus datos a través del correo electrónico info@multimascota.com
 
Derechos y deberes y resolución de conflictos

Las ventas realizadas por MULTIMASCOTA se someten a la legislación española. Comprador y vendedor tendrán los derechos y deberes que se deriven de esta legislación. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, se aplicará el fuero de mayor proximidad a la sede social de MULTIMASCOTA
 

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